在海信網(wǎng)絡(luò)科技有這樣一個團隊，他們以“為客戶排憂解難、為客戶創(chuàng)造價值”為宗旨，時時刻刻給予客戶全力的支持；他們積極響應(yīng)客戶需求、與客戶并肩作戰(zhàn)，能抗硬活、打勝仗；他們憑借專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，俘獲眾多業(yè)主“芳心”，收表揚信“收到手軟”……
他們是青島政務(wù)云運維服務(wù)團隊。
保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，他們是兩會的網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)士
今年的兩會在5月21日至28日召開，而青島市的兩會是5月15日至17日召開。從五月初起，海信政務(wù)云團隊便投入到了保障兩會的艱巨任務(wù)中。
青島市政務(wù)云目前承擔(dān)全市60余家委辦局近2000臺主機業(yè)務(wù)，根據(jù)經(jīng)驗，每當(dāng)國家、省市舉辦大型活動時，由于全市政務(wù)信息公開等窗口業(yè)務(wù)、平臺訪問并發(fā)量都會激增，政務(wù)云系統(tǒng)面臨著很大的運維壓力。
海信政務(wù)云主管經(jīng)理衣立鵬介紹道：“為了更好地保障兩會期間平臺運行穩(wěn)定，我們針對政協(xié)相關(guān)系統(tǒng)提前做了安全加固和預(yù)警聯(lián)動。同時，針對各類應(yīng)急故障場景如市電中斷、數(shù)據(jù)中心病毒傳播、網(wǎng)絡(luò)中斷、核心存儲故障等，分別擬定了12個應(yīng)急預(yù)案，并在青島市大數(shù)據(jù)局等監(jiān)管單位統(tǒng)一指導(dǎo)下，組織了多次主備應(yīng)用切換和數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，確保政務(wù)云出現(xiàn)異常問題時，能最大程度上減少對生產(chǎn)系統(tǒng)的影響?！?/p>
兩會召開期間，海信政務(wù)云團隊連續(xù)奮戰(zhàn)了近一個月，每天24小時堅守崗位實時監(jiān)控，依靠網(wǎng)絡(luò)安全防御平臺和人工分析檢測，有效維護了網(wǎng)絡(luò)安全，夯實了全市一體化安全防護體系建設(shè)。
截至兩會閉幕，全市政務(wù)信息系統(tǒng)實現(xiàn)零入侵、零影響的成績，政務(wù)云系統(tǒng)平穩(wěn)安全運行。海信團隊?wèi){借在此過程中的全心全意付出、嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)服務(wù)，收到了客戶高度好評。
緊急上線32個單位的系統(tǒng)，他們是抗疫前線的“幕后英雄”
在兩會前，這個團隊還曾圓滿完成了抗疫“戰(zhàn)役”。
“新冠肺炎疫情發(fā)生以來，我們團隊立即響應(yīng)業(yè)主需求，第一時間回到了工作崗位?！表椖拷?jīng)理欒超說，“我們政務(wù)云平臺涉及青島市衛(wèi)健委、民政局、大數(shù)據(jù)局、財政局、市場監(jiān)督局等等多個部門的系統(tǒng)應(yīng)用，在疫情發(fā)生后許多部門都有諸如全市人員登記、健康同行碼、疫情防護分析及決策、全市醫(yī)療單位遠(yuǎn)程診療等眾多新系統(tǒng)急需迅速部署上線，我們必須堅守在一線積極配合。”
“疫情期間，我們接到了很多以前沒有遇到的緊急上云需求和技術(shù)難題?！闭?wù)云總工吳謙說，”3月初，全市醫(yī)療單位遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)上線，這是政務(wù)云第一次上線大帶寬實時視頻業(yè)務(wù)，而且從資源申請到系統(tǒng)上線只用了3天時間，系統(tǒng)剛上線時也遇到很多問題，包括卡頓、異常掉線等等。問題出現(xiàn)后，我們組織相關(guān)應(yīng)用廠商對業(yè)務(wù)拓?fù)湟约坝嬎愫痛鎯O、帶寬等需求做了詳細(xì)論證和多輪測試，通過調(diào)整網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、優(yōu)化安全策略以及臨時放開帶寬等措施，成功解決了系統(tǒng)卡頓和掉線等問題，協(xié)助遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)順利交付使用。疫情期間，類似疑難雜癥和特殊需求很多，我們始終都是堅持以客戶為中心，以生產(chǎn)安全穩(wěn)定為前提，通過各類技術(shù)手段和措施，最大程度確保上云單位的需求得到高效滿足?！?/p>
據(jù)了解，在疫情期間海信團隊總共完成了32家委辦局單位系統(tǒng)的緊急交付、300余臺云主機等資源服務(wù)，為全市疫情防護提供了安全穩(wěn)定的信息化平臺支撐。
疫情這種突發(fā)應(yīng)急事件就像一面鏡子，運維團隊技術(shù)能力怎樣、服務(wù)能力怎樣都會一目了然。海信團隊?wèi){借敢打敢拼的攻堅精神、全心全意的服務(wù)精神，協(xié)助業(yè)主圓滿地完成了抗疫任務(wù)。
全年優(yōu)質(zhì)靠譜服務(wù)，他們堪稱“表揚信收割機”
一年多高品質(zhì)運維服務(wù)，讓他們收到了許多業(yè)主的認(rèn)可。
2020年1月，政務(wù)云團隊先后收到青島市人社局、青島市公積金中心、青島市市場監(jiān)督局等多封書面表揚信。
其中人社局業(yè)主提到：“海信團隊高質(zhì)量高安全地完成了2019年云服務(wù)保障工作，確保我中心云上業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，并為我中心圓滿完成人社部全國網(wǎng)絡(luò)安全演練做出了重要貢獻?！?/p>
住房公積金管理中心業(yè)主提到：“海信政務(wù)云運營團隊在接到我中心遷移上云工作需求后，迅速組織網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)存儲、數(shù)據(jù)管理等方面的工程師對我中心原有業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)進行細(xì)致調(diào)研，針對公積金業(yè)務(wù)需求，設(shè)計出基于青島政務(wù)云的公積金專有云，并快速制定實施部署方案，在一個月內(nèi)完成了公積金云的部署上線工作，為后續(xù)業(yè)務(wù)遷移測試、上線運行提供了資源保障。”
市場監(jiān)督管理局業(yè)主提到：“海信團隊高質(zhì)量地完成了云服務(wù)保障工作，確保了我局在云上運行的各項信息化系統(tǒng)的安全穩(wěn)定，更好地服務(wù)于全市900多萬市民和150多萬市場主體的信息化工作。”
在眾多業(yè)主的眼中，海信政務(wù)云團隊“對于技術(shù)服務(wù)方面的態(tài)度始終積極、認(rèn)真，專業(yè)技術(shù)過硬，多次加班加點為業(yè)務(wù)上線、系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡(luò)變更等工作提供有效的支持，為我們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。
專業(yè)過硬、服務(wù)領(lǐng)先，這個團隊通過日積月累的專業(yè)專注、一點一滴的用心盡心，讓業(yè)主深刻感受到海信品牌的溫暖與信賴。
