服務(wù)機(jī)制

主動(dòng)巡檢制度

通過(guò)自主研發(fā)的運(yùn)維云平臺(tái)管理系統(tǒng)，每天對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行效果進(jìn)行自檢，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并按服務(wù)級(jí)別快速修復(fù)。依據(jù)《海信網(wǎng)絡(luò)科技現(xiàn)場(chǎng)巡檢管理規(guī)范》對(duì)客戶終端設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期巡檢。

信息閉環(huán)管理制度

通過(guò)先進(jìn)的400呼叫系統(tǒng)、客戶投訴電話以及運(yùn)維云平臺(tái)管理系統(tǒng)，讓客戶的任何問(wèn)題都能得到閉環(huán)高效的處理。信息首問(wèn)負(fù)責(zé)制 讓客戶的每一個(gè)問(wèn)題都有專業(yè)的客戶服務(wù)經(jīng)理全程跟蹤直至解決。

疑難問(wèn)題會(huì)診制度

由研發(fā)、質(zhì)量、采購(gòu)、服務(wù)組成的疑難問(wèn)題會(huì)診小組將快速響應(yīng)并提出有效地解決方案。

客戶服務(wù)溝通制度

每周一個(gè)周報(bào)，每月一次海信集團(tuán)NPS客戶滿意度調(diào)查回訪，每月一份服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)，讓客戶時(shí)時(shí)掌握服務(wù)的每一個(gè)狀態(tài)，讓我們時(shí)刻傾聽(tīng)客戶的每一個(gè)訴求。

服務(wù)資源配置機(jī)制

對(duì)人員配置、備件儲(chǔ)備、客戶培訓(xùn)、車輛設(shè)備等做最有效的組合，保障系統(tǒng)運(yùn)行效果。