只要有一次失誤，對政府相關(guān)部門是重大失職，對公司而言則意味著永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶。
2015年底，公司收到了一封感謝信，這是來自青島交警“最高規(guī)格”的感謝信——不僅用的紅頭信箋，而且蓋了青島市公安局交警支隊(duì)的大紅公章。
2015年，青島市公安局制定了“便民服務(wù)雙35條”，青島交警支隊(duì)承擔(dān)了輕微交通事故微信遠(yuǎn)程處理工作平臺(tái)建設(shè)的重任，旨在緩解城市交通擁堵，進(jìn)一步提高公安交警服務(wù)效能，更好地加速處理輕微交通事故。由于與保監(jiān)機(jī)構(gòu)在理賠方面一直沒有達(dá)成共識(shí)，交警支隊(duì)在10月底決定獨(dú)立開發(fā)，在12月2日全國交通安全日上線公測。這項(xiàng)任務(wù)交給了網(wǎng)絡(luò)科技公司城市交通信息服務(wù)小組，接到任務(wù)的時(shí)候，尹紀(jì)軍手中還有正在進(jìn)行的項(xiàng)目，但“市場是首位的，用戶是首位的。”他毫不猶豫地抽調(diào)出精兵強(qiáng)將，和自己一起進(jìn)駐交警支隊(duì)專門騰出的辦公室里。
“今天討論需求，明天開發(fā)，兩三天拿出成果再修改，進(jìn)行滾動(dòng)開發(fā)。”尹紀(jì)軍說，這一個(gè)月他們的工作一直連軸轉(zhuǎn)，不僅周六周日加班，晚上經(jīng)常干到凌晨一兩點(diǎn)，12月2日上線前更是熬了一個(gè)通宵。作為新開發(fā)的項(xiàng)目，沒有太多可借鑒的東西，而且要符合交警的業(yè)務(wù)流程，需要不斷摸索，其中也有很多難點(diǎn)：怎樣防止詐保、怎樣將雙方報(bào)警的事故匹配成同一個(gè)事故交由同一個(gè)后臺(tái)管理員處理、怎樣確保實(shí)時(shí)處理……“問題解決不了的時(shí)候真著急。”尹紀(jì)軍說，青島交警支隊(duì)事故處的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員對業(yè)務(wù)也很有鉆研精神，而且需求非常急迫，“日夜陪著我們工作，天天一起熬。”同甘共苦讓相互間多了一份信賴，“遇到技術(shù)難題，我們加班加點(diǎn)地干，但未必全能當(dāng)天解決，他們也理解，沒有一絲高高在上、頤指氣使的‘官架子’，反而對我們說只要保證搭建起框架，能夠上線應(yīng)用就行，錦上添花的工作可以上線后再完善。”
尹紀(jì)軍介紹說，造成交通擁堵的主要原因是交通事故形成擁堵點(diǎn)，提高交通事故處理速度。使用微事故微處理平臺(tái)，不僅不用出警，而且處理時(shí)間將從20-30分鐘（等交警到現(xiàn)場）縮短到5-10分鐘，對緩解道路擁堵、提高交警工作效率作用非常明顯。“交警內(nèi)部對效果很滿意，認(rèn)為是一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)+交警業(yè)務(wù)創(chuàng)新。”尹紀(jì)軍說，青島雖然上線不是最早的，但系統(tǒng)是目前最完善的，已經(jīng)有不少其它地市交警支隊(duì)來參觀交流。感謝信中也寫到：該項(xiàng)便民服務(wù)措施接地氣，初步獲得了社會(huì)大眾的普遍好評(píng)，有力支撐了事故處理工作的開展與推進(jìn)。
事故處一位負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目上線后對尹紀(jì)軍說，“之前也和另外一家企業(yè)合作過，你們和他們簡直是天壤之別，那家公司不僅水平差、責(zé)任心更差。以后的項(xiàng)目肯定優(yōu)先找你們做，你們有什么要求也可以提。”之所以能得到客戶如此肯定和信賴，正如感謝心中寫到的：10月底貴司信息服務(wù)小組成員尹紀(jì)軍、鈕玉曉、蔡斌冰、林之夢接到任務(wù)后，能夠想客戶之所想、急客戶之所急，與支隊(duì)事故處一起兢兢業(yè)業(yè)、勤勉認(rèn)真、加班加點(diǎn)工作，與市內(nèi)各區(qū)事故科緊密聯(lián)系，深入探討業(yè)務(wù)流程，不斷開拓思路、積極解決多項(xiàng)技術(shù)難題。
感謝信最后還提出：希望貴公司繼續(xù)加大人力財(cái)力投入，加強(qiáng)合作，使“微事故微處理”平臺(tái)的功能更完善，應(yīng)用更廣泛，效果更出色。尹紀(jì)軍表示，目前正在進(jìn)行迭代升級(jí)，將來領(lǐng)取交通事故認(rèn)定書可以像到醫(yī)院里取化驗(yàn)單一樣，不用再找交警蓋章，拿著驗(yàn)證碼直接到機(jī)器上自助打印。同時(shí)還將逐步和保險(xiǎn)公司后臺(tái)打通，交警數(shù)據(jù)能夠傳輸?shù)奖ｋU(xiǎn)公司，對頻繁出現(xiàn)交通事故的車輛會(huì)及時(shí)預(yù)警，提示詐保風(fēng)險(xiǎn)。
尹紀(jì)軍說，他2009年來到海信，和交警等政府部門打了多年交道，對政府部門勤務(wù)保障工作中的一句話印象很深：萬無一失，一失萬無。對于重大項(xiàng)目、重大接待等“政治任務(wù)”必須要“萬無一失”，只要有一次失誤，對政府相關(guān)部門是重大失職，對公司而言則意味著永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶。信賴，正是從一次次“萬無一失”中積累形成的。
