【企業(yè)榮譽】
1月9日，在第十二屆電子信息產(chǎn)業(yè)標準推動會暨信息技術服務標準年會上，海信網(wǎng)絡科技成功斬獲“中國IT服務領軍企業(yè)”、“中國區(qū)域卓越IT服務商”與“中國智能運維100強”三項大獎！
本次大會由中國電子工業(yè)標準化技術協(xié)會、中國電子技術標準化研究院、中關村科技園區(qū)管委會共同主辦，以“新業(yè)態(tài) 新模式 新產(chǎn)業(yè)”為主題，吸引了政府領導、協(xié)會領導、業(yè)界專家、企業(yè)領袖及媒體代表等總計300余人齊聚一堂，共商我國電子信息產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展大計。此次大會中眾多獎項的評選，也旨在為中國IT服務領域內(nèi)取得重大成績、并對產(chǎn)業(yè)起到巨大推進作用的企業(yè)進行表彰。
作為中國“AI+交通”的引領者，海信用先進的IT服務理念以及AI、云計算、大數(shù)據(jù)等核心技術，在專業(yè)的IT服務領域不斷推出高質量產(chǎn)品及解決方案，為交管、交運、軌道、政務、公安等重點行業(yè)及領域邁向“互聯(lián)網(wǎng)＋”提供持續(xù)動力。
自研運維云平臺，打造行業(yè)精品
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”在各行業(yè)各領域的迅速深化，高品質的服務產(chǎn)品已漸趨成為進一步加速企業(yè)數(shù)字化轉型和創(chuàng)新的關鍵動力。憑借在業(yè)內(nèi)二十余年的積累，海信以清晰的運維服務產(chǎn)品化的發(fā)展策略，抱著打造行業(yè)精品的目標，并深刻洞察客戶在IT服務領域的實際需求，積極推進自研軟件產(chǎn)品的開發(fā)，推出了海信智慧運維云平臺，在業(yè)內(nèi)率先提出了“一個中心+五大平臺”的整體設計理念，實現(xiàn)了設備的快速接入、故障精準檢測、信號調優(yōu)、資產(chǎn)全生命周期管理、服務監(jiān)督評價以及運維的全流程可視化閉環(huán)管理，為智能交通等行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”乃至“AI+”發(fā)展提供了變革力量，以技術支撐行業(yè)用戶迎接人工智能時代的到來。
其中，在故障精準檢測平臺，海信自主開發(fā)了30余種核心故障檢測算法，針對智能化系統(tǒng)的21大類設備故障進行自動化快速診斷，可及時發(fā)現(xiàn)設備故障。在2019年8月，海信發(fā)布了國內(nèi)首個基于AI技術的信號燈故障檢測平臺，可實現(xiàn)對8種常見信號問題的智能檢測，單次檢測時間不到3秒即可完成，準確率高達90%以上。
創(chuàng)新服務模式，樹立行業(yè)標桿
秉承“以客戶為中心”的理念，海信智能交通、公共安全、智慧城市等領域持續(xù)推進IT標準化服務的實踐。通過行業(yè)探索和持續(xù)創(chuàng)新，并深度結合ITSS通用要求、應急、交付的相關標準，形成了以“客戶體驗”為中心的主動服務模式，提供資產(chǎn)管理、設備監(jiān)測、運行維護、數(shù)據(jù)挖掘等一站式服務，通過完備的服務管理體系、專業(yè)化的服務團隊、豐富的服務資源及精細化的過程管理，有效地支撐客戶滿意度的達成，并在行業(yè)內(nèi)形成示范效應，促進行業(yè)運維服務水平的提升。
其中，海信運維服務管理體系通過了ITSS運維能力成熟度最高級別的一級認證，以及ISO20000服務管理體系認證，在國際上處于領先水平。此外，海信還建立了完善的服務質量內(nèi)部評價體系，確保向客戶提供高品質服務的同時，也為客戶運維業(yè)務管理體系的搭建提供了一套完整標準。
在2019年8月，海信網(wǎng)絡科技公司為青島市交警支隊打造的以客戶滿意為唯一標準、覆蓋運維服務全流程的“七星級”服務方案正式投入實踐，該項IT服務以高達109項細則的高標準、嚴要求的全新服務體系，全面升級客戶體驗，塑造補齊行業(yè)短板、實現(xiàn)高標準運維服務轉型的可借鑒樣本。借此，海信將ITSS標準要求與智能交通行業(yè)深度融合，在全面優(yōu)化全流程客戶體驗的同時，主動承擔起智能交通行業(yè)IT運維服務向專業(yè)化轉型的領導者角色，引領一場高品質服務模式的全新變革。
目前，除青島外，海信運維服務解決方案還成功應用于全國北京、廣州、深圳等100多個城市，其中2019年武漢軍運會項目得到客戶的高度認可，被武漢交警評為“最值得客戶信賴的公司”、“聯(lián)動共建先進單位”。海信運維服務解決方案在全國良好的實踐應用，完美展現(xiàn)了海信網(wǎng)絡科技公司以銳意創(chuàng)新、不斷進取的姿態(tài)引領IT服務變革與發(fā)展的責任與使命，推動了全行業(yè)服務模式的提升與轉型。
作為我國IT服務行業(yè)的領軍企業(yè)，海信網(wǎng)絡科技勇立“互聯(lián)網(wǎng)+”潮頭，為眾多行業(yè)用戶成功擁抱互聯(lián)網(wǎng)提供了一流的解決方案與服務，并引領和推動著我國IT產(chǎn)業(yè)在人工智能時代的新一輪變革發(fā)展。本次大會上獲得三項大獎，再次印證了海信網(wǎng)絡科技高質量的IT產(chǎn)品、解決方案與服務在業(yè)內(nèi)受到的高度認可。未來，向著引領“AI+IT服務”的目標，海信將持續(xù)探索創(chuàng)新，持續(xù)提升為行業(yè)客戶賦能的能力，持續(xù)引領IT服務產(chǎn)業(yè)發(fā)展！
